Menangani Keluhan-Keluhan Sesuai dengan POJK#1

Berkolaborasi dengan Bintarti Widayanti praktisi perbankan selama lebih dari 25 tahun.

TENTANG PELATIHAN INI

  • Kemampuan-kemampuan dan kualitas-kualitas kunci untuk menangani
    keluhan pelanggan dengan efektif
  • Kemampuan-kemampuan untuk membangun hubungan dan terlibat dengan pelanggan
  • Menunjukkan empati selagi mempertahankan kendali pembicaraan
  • Menetapkan kebutuhan-kebutuhan pelanggan melalui mengajukan
    pertanyaan dan mendengarkan
  • Meredakan respon-respon emosional dari pelanggan yang sulit dihadapi

DURASI

  • 2 Hari

PESERTA

  • Karyawan front-end cabang atau staf manapun yang kesehariannya berhubungan dengan pelanggan secara langsung, atau melalui telepon